İade ve İptal Politikası

Firma: Dola
Adres: OSTİM OSB Mah. 243. Cad No:7 Yenimahalle / Ankara
Telefon: +90 (545) 472 42 12
E-posta: info@dola.com.tr

1. Genel Hükümler

Müşterilerimiz, www.dola.com.tr üzerinden satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara tabidir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Açılmamış,

• Kullanılmamış,

• Orijinal ambalajının bozulmamış olması

gerekmektedir.

Cayma hakkı kullanımı için tüketicinin yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden firmamıza yazılı olarak bildirim yapması gerekmektedir.

3. Gıda Ürünlerinde İade Şartları

Gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış ürünler

• Kullanılmış ürünler

• Tüketim güvenliği açısından tekrar satışa sunulamayacak ürünler

Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:

• Ürünün bozuk, küflü veya son kullanma tarihi geçmiş olması

• Ürünün hasarlı veya hatalı gönderilmesi

• Sipariş edilen ürün ile gönderilen ürünün farklı olması

Bu durumlarda müşterilerimiz teslimat sonrası en geç 48 saat içerisinde firmamızla iletişime geçmelidir.

4. İade Süreci

İade talebi onaylandıktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

Adres:
OSTİM OSB Mah. 243. Cad No:7
Yenimahalle / Ankara

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda uygun bulunması halinde ödeme en geç 10 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

5. Hasarlı Teslimat

Kargo teslim alınırken pakette ezilme, açılma veya hasar tespit edilirse kargo görevlisine hasar tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

6. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 (545) 472 42 12
E-posta: info@dola.com.tr